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Shopee賣(mài)家:電商旺季之后退貨問(wèn)題如何處理?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-11-19 11:15:28

　　Shopee賣(mài)家：電商旺季之后退貨問(wèn)題如何處理?與其他跨境電商平臺(tái)一樣，shopee也是致力于為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，因此當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品之后，發(fā)現(xiàn)不喜歡、不想要，是可以無(wú)理由退貨的。而這對(duì)于shopee賣(mài)家來(lái)說(shuō)，顯然不太友好，產(chǎn)品包裝好滿心歡喜發(fā)給買(mǎi)家，結(jié)果卻被無(wú)理由、無(wú)情的退回來(lái)。

　　特別是在電商旺季，賣(mài)家銷(xiāo)量暴增的同時(shí)，需要處理的退貨問(wèn)題也一大堆，不僅增加售后工作量，還會(huì)嚴(yán)重影響銷(xiāo)售額。那么當(dāng)我們遇到問(wèn)題各種退貨問(wèn)題該怎么處理呢?如何才能保住旺季的利潤(rùn)呢?
 

　　Shopee賣(mài)家：電商旺季之后退貨問(wèn)題如何處理?

　　一、分析退貨原因

　　在遇到退貨問(wèn)題，首先要分析退貨的原因有哪些，是因此個(gè)人喜好、產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)還是其他原因，分析好這些具體情況，便能了解到買(mǎi)家退貨的真正訴求，從而制定應(yīng)對(duì)方案，提高退貨問(wèn)題解決效果。
 

　　了解具體原因的方式有兩個(gè)，一個(gè)是在平臺(tái)查看賣(mài)家的退貨選項(xiàng)，是不喜歡、不想要，還是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，未收到包裹都有說(shuō)明。另一方面，賣(mài)家可以通過(guò)平臺(tái)聊天工具與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，具體了解買(mǎi)家的退貨原因。
 

　　二、制定退貨策略

　　1、買(mǎi)家原因?qū)е峦素?/p>

　　買(mǎi)家退貨的原因無(wú)非兩個(gè)，一個(gè)是產(chǎn)品沒(méi)想象中那么好，另一個(gè)是產(chǎn)品不值得花費(fèi)那么多錢(qián)。對(duì)于這兩種原因，建議shopee賣(mài)家給出適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠，并且強(qiáng)大產(chǎn)品的作用與優(yōu)勢(shì)。
 

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致退貨

　　在銷(xiāo)售產(chǎn)品中難以避免會(huì)讓買(mǎi)家遇到瑕疵商品，當(dāng)發(fā)生因瑕疵產(chǎn)品退貨情況時(shí)，shopee賣(mài)家應(yīng)該主動(dòng)承認(rèn)責(zé)任，獲取買(mǎi)家的原因，如果產(chǎn)品影響不大，可以做一點(diǎn)讓步，給賣(mài)家一些賠償。如果產(chǎn)品問(wèn)題嚴(yán)重，那么爽快退貨處理或者換貨，應(yīng)對(duì)買(mǎi)家好感。
 

　　3、不合理退貨如何處理

　　不合理退貨就是非正常流程下的退貨，比如物流顯示買(mǎi)家以簽收包裹，但是卻申請(qǐng)售后沒(méi)有收到包裹，要求退貨退款。對(duì)于這些不合理情況，賣(mài)家可以在shopee平臺(tái)提出爭(zhēng)議，提供商品寄出物流單面，即可解決問(wèn)題。
 

　　4、物流原因?qū)е峦素?/p>

　　也有一些買(mǎi)家，因?yàn)榘t遲沒(méi)有抵達(dá)，產(chǎn)生退貨的想法。對(duì)于這類(lèi)賣(mài)家，買(mǎi)家需要及時(shí)與賣(mài)家溝通，及時(shí)告知物流信息，幫助買(mǎi)家了解國(guó)際運(yùn)輸流程，以及提供包裹最快抵達(dá)的時(shí)間，打消買(mǎi)家的疑慮。
 

　　三、如何降低退貨問(wèn)題發(fā)生?

　　1、整理歷史退貨原因

　　降低退貨問(wèn)題發(fā)生，需要賣(mài)家花費(fèi)精力去做整理工作，了解哪些情況導(dǎo)致買(mǎi)家選擇退貨。針對(duì)買(mǎi)家退貨的主要幾類(lèi)原因，制定相關(guān)的處理措施，從而影響買(mǎi)家的決策，降低產(chǎn)品退貨問(wèn)題發(fā)生。
 

　　2、優(yōu)化產(chǎn)品展示信息

　　產(chǎn)品展示信息會(huì)影響買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)決策，同行也會(huì)影響買(mǎi)家在收到包裹的滿意度。例如服裝類(lèi)，產(chǎn)品展示信息不完善、不準(zhǔn)確，不僅會(huì)降低轉(zhuǎn)化率，還會(huì)提高產(chǎn)品的退貨率。但如果將各種尺寸適合的人群圖文并茂的表現(xiàn)出來(lái)，尺寸寫(xiě)的越詳細(xì)，退貨率越低，還能提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
 

　　Shopee賣(mài)家：電商旺季之后退貨問(wèn)題如何處理?電商旺季是賣(mài)家豐收的日子，也是售后問(wèn)題高峰期，賣(mài)家在面臨訂單增值喜悅之時(shí)，也要做好售后服務(wù)，分析退貨原因，制定退貨策略，降低退貨效率，保住旺季勝利果實(shí)。
 

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