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運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單差評(píng)?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-11-28 11:30:26

　　運(yùn)營(yíng)知識(shí)：亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單差評(píng)?俗話說(shuō)“一個(gè)差評(píng)毀所有”，雖然有些夸張，但是足以表明產(chǎn)品差評(píng)對(duì)賣(mài)家有重要的影響。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)90%以上的消費(fèi)者在亞馬遜選購(gòu)商品時(shí)，都會(huì)選看下產(chǎn)品評(píng)價(jià)，通過(guò)前人的購(gòu)物體驗(yàn)，判斷產(chǎn)品是否值得選擇。

　　更有研究表明，產(chǎn)品的一個(gè)差評(píng)，至少需要12個(gè)好評(píng)來(lái)抵消，否則會(huì)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品，帶來(lái)明顯的負(fù)面影響。特別是中小賣(mài)家，listing的評(píng)價(jià)比較少，如果突然獲得一兩個(gè)差評(píng)沒(méi)有及時(shí)處理，訂單的銷(xiāo)量會(huì)迅速較少，伴隨而來(lái)的還有l(wèi)isting排名下降、產(chǎn)品滯銷(xiāo)，給整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大的壓力。
 

　　那么如何處理好訂單差評(píng)呢?作為賣(mài)家我們需要從全局出發(fā)，一方面優(yōu)化listing，提升產(chǎn)品質(zhì)量，避免差評(píng)的產(chǎn)生，另一方面要學(xué)會(huì)快速處理差評(píng)，減少產(chǎn)品對(duì)listing的負(fù)面影響。如何避免差評(píng)，前篇文章以幫助大家分析，今天我們一起聊聊，差評(píng)產(chǎn)生之后如何快速處理。
 

　　運(yùn)營(yíng)知識(shí)：亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單差評(píng)?

　　一、主動(dòng)溝通消除差評(píng)

　　當(dāng)差評(píng)產(chǎn)生之后，亞馬遜賣(mài)家通過(guò)訂單信息，找到買(mǎi)家的郵箱或者電話，迅速與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，了解差評(píng)原因，表達(dá)歉意，給出補(bǔ)償方案。
 

　　我們會(huì)遇到各種各樣的買(mǎi)家，主要分為四類。第一類，是比較好說(shuō)話的一類，通過(guò)了解產(chǎn)品原因，誠(chéng)懇道歉，告知差評(píng)對(duì)店鋪的重要影響，這類買(mǎi)家一般都會(huì)松口。第二類，比較注重產(chǎn)品性價(jià)比的，在了解差評(píng)原因之后，對(duì)買(mǎi)家誠(chéng)懇道歉，并提供補(bǔ)償方案獲得買(mǎi)家諒解。
 

　　第三類，是比較正直的買(mǎi)家，這類買(mǎi)家比較有原則，不會(huì)輕易松口，建議賣(mài)家多訴苦，給出一定的保證，滿足他的正義感需求。最后一類，就是惡意產(chǎn)品，對(duì)于惡意產(chǎn)品先溝通確認(rèn)，確認(rèn)之后，通過(guò)官方途徑對(duì)惡意產(chǎn)品進(jìn)行申訴，做到有理有據(jù)。
 

　　不過(guò)需要注意的是，由于亞馬遜規(guī)則的變更，賣(mài)家通過(guò)差評(píng)鏈接查郵箱的方式被堵住了，因此我們需要將差評(píng)鏈接變成訂單好，再?gòu)挠唵翁?hào)找到郵箱?；蛘哔u(mài)家，根據(jù)評(píng)論的時(shí)間、內(nèi)容等信息，來(lái)判斷訂單號(hào)，也是可以查到郵箱。
 

　　二、利用高權(quán)重賬號(hào)刪除差評(píng)

　　第二種辦法，就是利用高權(quán)重賬號(hào)，投訴差評(píng)，去點(diǎn)產(chǎn)品的Report abuse，從而到達(dá)刪除評(píng)論的目的。這種方法，適合對(duì)留評(píng)權(quán)重不高的賬號(hào)使用，留評(píng)賬號(hào)如果權(quán)重高，那么被機(jī)刪的概率非常小。
 

　　一般建議大家使用一年以上的PRIME 會(huì)員賬號(hào)，并帶有很多消費(fèi)者記錄，這樣的賬號(hào)權(quán)重比較高，差評(píng)被機(jī)刪的概率較高。
 

　　三、嘗試與內(nèi)部人員合作

　　最后一種快速處理的辦法，就是嘗試與內(nèi)部人員合作，為什么說(shuō)嘗試呢?因?yàn)閬嗰R遜對(duì)內(nèi)部管理嚴(yán)格，亞馬遜賣(mài)家很難有機(jī)會(huì)與內(nèi)部人員取得聯(lián)系，但是賣(mài)家也不妨去試試，萬(wàn)一聯(lián)系上了，處理效率還是非常高的。
 

　　運(yùn)營(yíng)知識(shí)：亞馬遜賣(mài)家如何快速處理訂單差評(píng)?快速處理差評(píng)，能將差評(píng)對(duì)listing的影響降低到最小，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。以上為大家介紹了三種方法，除開(kāi)針對(duì)性與買(mǎi)家溝通外，賣(mài)家還要學(xué)會(huì)利用高權(quán)重賬號(hào)到達(dá)機(jī)刪的效果，嘗試與內(nèi)部人員聯(lián)系，從而達(dá)到快速刪除差評(píng)的目的。
 

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