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運(yùn)營(yíng)知識(shí):亞馬遜賬號(hào)被封該如何解決?

李俊松???發(fā)布時(shí)間：2020-11-28 15:42:32

　　運(yùn)營(yíng)知識(shí)：亞馬遜賬號(hào)被封該如何解決?亞馬遜不僅是利潤(rùn)率最高的平臺(tái)，也是對(duì)賣家管理最嚴(yán)格的平臺(tái)，很多新手賣家在初期由于沒有吃透亞馬遜的管理規(guī)則，很容易就踏入亞馬遜劃分的雷區(qū)，賬號(hào)也因此被封，前面的所有努力都付之一炬、損失慘重。

　　運(yùn)營(yíng)知識(shí)：亞馬遜賬號(hào)被封該如何解決?

　　1、了解封號(hào)原因

　　產(chǎn)品侵權(quán)行為：亞馬遜對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)相當(dāng)嚴(yán)格，所以在亞馬遜平臺(tái)銷售產(chǎn)品，一旦觸碰到該紅線，輕則下架產(chǎn)品，重則直接被封號(hào)。
 

　　銷售假冒偽劣產(chǎn)品：假冒偽劣產(chǎn)品產(chǎn)品，本質(zhì)上也是侵權(quán)產(chǎn)品，不僅亞馬遜，速賣通、eBay、wish等電商平臺(tái)同樣嚴(yán)厲打擊。

　　賬戶關(guān)聯(lián)：亞馬遜不允許一個(gè)身份在一個(gè)站點(diǎn)擁有多個(gè)賬號(hào)，因此會(huì)通過技術(shù)手段去檢測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)賣家有賬號(hào)關(guān)聯(lián)行為，強(qiáng)制賣家關(guān)閉其他賬號(hào)，僅能留下一個(gè)賬號(hào)。

　　銷量異常波動(dòng)：產(chǎn)品銷量異常，會(huì)被亞馬遜懷疑賣家使用了刷單或其他非常正常手段，會(huì)被進(jìn)行封號(hào)。

　　買家投訴過多：由于產(chǎn)品問題或物流問題，被買家過多的投訴，也會(huì)被亞馬遜封號(hào)。

　　賬號(hào)整體表現(xiàn)：賬號(hào)整體表現(xiàn)較差的話，也會(huì)被分封號(hào)。特別是第三方賣家，訂單缺陷率、取消了、延遲率以及退貨率、客戶服務(wù)不滿意率出問題，很容易被平臺(tái)封號(hào)。
 

　　2、進(jìn)行申訴

　　通過了解封號(hào)類型，大家應(yīng)該知道自己封號(hào)的原因。如果以上原因與大家都不相關(guān)或者自己也不清楚，亞馬遜官方發(fā)來(lái)的封號(hào)通知郵件有提示，可以在這里尋找答案。找到答案之后，下一步就是進(jìn)行申訴。
 

　　根據(jù)情況，申訴有兩個(gè)方向，一個(gè)是自己沒有進(jìn)行任何違規(guī)操作屬于官方誤判，一個(gè)是店鋪涉及到違規(guī)被官方懲罰而導(dǎo)致的封號(hào)。第一種情況，很可能是關(guān)聯(lián)誤判，有時(shí)候不小心連了兩個(gè)IP地址導(dǎo)致被官方誤認(rèn)為有賬號(hào)關(guān)聯(lián)情況。
 

　　對(duì)于這種情況，建議如何下書寫申訴信：

　　承認(rèn)錯(cuò)誤：即便是被誤判，我們?cè)谏暝V時(shí)也要注意自己的態(tài)度問題。首先，誠(chéng)懇的成人錯(cuò)誤，表明自己沒有認(rèn)真的熟悉平臺(tái)的規(guī)則，由于自己的粗心大意導(dǎo)致賬號(hào)被封。

　　分析原因：其次，分析自己賬號(hào)被封的原因，列出確鑿的證據(jù)證明自己只有一個(gè)賬號(hào)，糾正平臺(tái)的誤判。

　　表明態(tài)度：其次表明自己的態(tài)度，以后不會(huì)再犯類似的錯(cuò)誤，熟悉了解平臺(tái)規(guī)則。

　　希望解封：最后，表達(dá)希望店鋪被封的強(qiáng)烈愿望。
 

　　第二張情況，建議如下書寫申請(qǐng)信：

　　承認(rèn)錯(cuò)誤：與第一種情況一樣，態(tài)度要擺出來(lái)，誠(chéng)懇的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。

　　剖析賬號(hào)被封原因：自行剖析賬號(hào)被封的真正原因，并針對(duì)原因表明對(duì)應(yīng)的態(tài)度，表示自己會(huì)改成。

　　提出改正方案：針對(duì)被封的原因，提供詳細(xì)的改正方案，讓平臺(tái)認(rèn)為自己是一個(gè)有態(tài)度、真想改，洗心革面會(huì)改正的賣家，從而獲得平臺(tái)的認(rèn)可。

　　希望解封：表明自己改正的決心，希望能獲得平臺(tái)給予的改正機(jī)會(huì)。
 

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