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急客戶之所急：泰嘉物流對(duì)于跨境物流中丟件等狀況的先行賠付

liangs???發(fā)布時(shí)間：2018-09-08 17:30:49

　　跨境電商發(fā)展迅猛，跨境電商物流作為跨境電商中最核心的一環(huán)，尤為重要。但是跨境電商物流鏈條太長(zhǎng)，操作處理、中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)太多，出現(xiàn)丟件、貨損、延誤、錯(cuò)件等問題就在所難免。

　　在國(guó)際物流中，發(fā)生丟件等物流狀況，發(fā)貨人最關(guān)心的是有沒有賠償，賠償多少，賠償周期有多長(zhǎng)等等。畢竟，丟件對(duì)發(fā)貨人造成的損失是很大的，能爭(zhēng)取到賠償可以減少一些損失。上面提到的順豐平郵小包派送延誤對(duì)賣家造成總價(jià)值數(shù)億的損失，電商平臺(tái)和物流商均在甩鍋，對(duì)賣家造成的損失非常巨大。

　　發(fā)生丟件先行賠付，盡可能降低賣家損失

　　泰嘉物流作為深耕跨境物流近10年的老司機(jī)， 開發(fā)了40多種物流方式，100多條國(guó)際物流渠道，在國(guó)際物流中也難免會(huì)發(fā)生丟件等狀況。當(dāng)發(fā)生物流狀況時(shí)，泰嘉物流從不退縮，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任。

　　上網(wǎng)前丟件：在泰嘉物流攬件成功后，下游承運(yùn)商尚未收到貨物時(shí)，視為上網(wǎng)前丟件。泰嘉物流按照【按申報(bào)價(jià)值賠償(最高不超過100美金)+退運(yùn)費(fèi)，最高不超過3倍運(yùn)費(fèi)(掛號(hào)費(fèi)不算3倍)】的賠付標(biāo)準(zhǔn)給客戶賠償。

　　上網(wǎng)后丟件：貨物經(jīng)過泰嘉物流處理完成，交由下游承運(yùn)商，承運(yùn)商收到貨物更新了第一條貨物跟蹤信息后，視為上網(wǎng)后丟件。上網(wǎng)后丟件的主要責(zé)任在承運(yùn)商，賠償標(biāo)準(zhǔn)一般是按照《華沙公約》的【按申報(bào)價(jià)值賠償，上限100美金】，也有些專線物流渠道是按照2倍運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。在貨代行業(yè)，上網(wǎng)后丟件一般都是等到承運(yùn)商賠付貨代后，貨代再賠付給客戶。泰嘉物流的做法是，上網(wǎng)后丟件符合賠償標(biāo)準(zhǔn)的，先行賠付給客戶。

　　國(guó)際物流中，承運(yùn)商關(guān)于上網(wǎng)后丟件的賠償，說實(shí)話是比較少的。對(duì)于高價(jià)值的貨物，建議大家購(gòu)買物流保險(xiǎn)。

　　例如：泰嘉物流經(jīng)營(yíng)多年的俄羅斯路向高性價(jià)比，綠色清關(guān)且穩(wěn)定的俄羅斯專線，在今年4月初到5月中旬期間，受到末端派送商不可抗力的影響，導(dǎo)致近600票貨物滯留俄羅斯，不能正常派送。

　　泰嘉物流面對(duì)這一情況，一邊努力跟進(jìn)處理該批貨物的后續(xù)派送問題，一邊積極地按照渠道賠償2倍運(yùn)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)給客戶安排了先行賠付處理。對(duì)于購(gòu)買物流保險(xiǎn)的客戶，先賠付2倍運(yùn)費(fèi)后幫助客戶向?qū)?yīng)的物流保險(xiǎn)承保方索賠。泰嘉物流的這一舉動(dòng)，雖然賠償不能完全彌補(bǔ)賣家損失，但是還是盡最大努力幫助賣家減少了一些損失，得到了客戶的理解與認(rèn)可。

　　在發(fā)生這個(gè)事件后，泰嘉物流第一時(shí)間優(yōu)化了俄羅斯專線末端派送上，重選選擇了更加穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的末端派送商合作，末端由俄羅斯快遞巨頭派送，目前泰嘉物流俄羅斯專線早已回復(fù)穩(wěn)定，解決幫助更多跨境賣家有效解決俄羅斯物流難題。

　　【俄羅斯專線】可以寄運(yùn)0-40kg貨物達(dá)到俄羅斯全境，當(dāng)天收貨，次日上網(wǎng)。依托郵政背景綠色清關(guān)，能關(guān)能力強(qiáng)。末端有俄羅斯快遞巨頭派送，運(yùn)費(fèi)便宜，整體簽收時(shí)效15-25天。可寄運(yùn)貨物廣泛，如普貨、帶電產(chǎn)品、刀具(小于18cm的非管制刀具)、電子煙、面膜等。

　　泰嘉物流俄羅斯專線，是Joom、Mymall及速賣通等在俄羅斯倍受歡迎的電商平臺(tái)所認(rèn)可的物流。泰嘉的物流系統(tǒng)能與電商賣家所使用的各種主流ERP系統(tǒng)對(duì)接，大大提升了賣家對(duì)物流管理的便捷性和高效性。

　　又如：客戶發(fā)一批亞馬遜FBA的貨物，申報(bào)價(jià)值為500美金，發(fā)貨時(shí)填錯(cuò)了倉(cāng)庫(kù)地址，當(dāng)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題時(shí)，貨物已經(jīng)過港。泰嘉聯(lián)系承運(yùn)商在香港處理扣件成功，重新修改正確的收貨倉(cāng)庫(kù)地址，并且按照客戶重新提供的正確地址做好了發(fā)票，但是承運(yùn)商制單還是把地址搞錯(cuò)了，導(dǎo)致這批貨物派送錯(cuò)了地方也無法退回，因承運(yùn)商操作錯(cuò)誤導(dǎo)致貨物丟失，該承運(yùn)商的賠償標(biāo)準(zhǔn)僅為100美元，泰嘉物流還是按照貨物申報(bào)價(jià)值的500美金賠償給客戶。雖然500美金可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于貨物實(shí)際價(jià)值，但是發(fā)生這種情況，主要責(zé)任不在泰嘉，泰嘉也是損失方，還是為了讓托運(yùn)人降低一些損失，給客戶按照申報(bào)價(jià)值賠付。

　　泰嘉物流很多物流渠道在上網(wǎng)后確定丟件，無需等到承運(yùn)商賠付，都會(huì)先行安排賠付給托運(yùn)人，例如荷郵掛號(hào)小包、香港掛號(hào)小包、愛沙尼亞掛號(hào)小包、土耳其掛號(hào)小包等。

　　在國(guó)際物流中，發(fā)生物流事故是無法避免的，跟泰嘉物流合作的客戶，泰嘉物流都會(huì)從客戶角度出發(fā)，盡最大努力將客戶的損失降到最低。

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