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盤(pán)點(diǎn)：跨境電商賣(mài)家降低退貨率的一些技巧

liangs???發(fā)布時(shí)間：2021-07-22 17:59:12

　　做電商的賣(mài)家，不管是國(guó)內(nèi)電商，還是跨境電商，退貨都是一個(gè)不得不考慮的問(wèn)題。特別是那些服裝類(lèi)目的產(chǎn)品，退貨率一直是居高不下，退貨也成為很多Clothing類(lèi)目賣(mài)家最棘手的問(wèn)題。

　　在退貨的過(guò)程中，如果該產(chǎn)品被完好無(wú)損的退回來(lái)，那么亞馬遜是會(huì)再次將產(chǎn)品加在你的FBA庫(kù)存中。
 

　　但是如果產(chǎn)品的包裝或產(chǎn)品本身有輕微瑕疵，那么亞馬遜就會(huì)以二手產(chǎn)品的形式，用“Amazon Warehouse”的名義掛在你的商品下面進(jìn)行跟賣(mài)，就像下面這種形式。而且如果退貨率過(guò)高，你的賬戶(hù)的績(jī)效也會(huì)受到影響，退貨率超出一定的標(biāo)準(zhǔn)，你的產(chǎn)品也會(huì)有被下架的可能。

　　所以，作為亞馬遜賣(mài)家，我們要想盡一切辦法去降低我們的退貨率。

　　其實(shí)作為跨境電商平臺(tái)來(lái)講，跟國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)一樣，顧客在拿到產(chǎn)品實(shí)物之前只能通過(guò)自己對(duì)listing的判斷來(lái)選擇產(chǎn)品。因?yàn)榭床坏綄?shí)物，所以總會(huì)有因?yàn)檎`解listing的意思或其他原因而導(dǎo)致退貨的行為發(fā)生。

　　而賣(mài)家要做的，就是在自己的listing中將可能導(dǎo)致退貨的疑慮全部打消，從產(chǎn)品listing本身做好降低退貨率的基礎(chǔ)工作。

　　1、商品的各項(xiàng)指標(biāo)要標(biāo)注清楚

　　這點(diǎn)對(duì)于那些非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品而言是最為關(guān)鍵的。

　　舉個(gè)例子，如果你買(mǎi)的是盤(pán)子、文具、鼠標(biāo)等等產(chǎn)品，可能顧客關(guān)注的只會(huì)是它的功能和外觀。

　　但是如果你買(mǎi)的是床單被罩、家具等等產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺寸就是必須要標(biāo)注在listing上的元素。

　　再比如，如果你賣(mài)的是電鉆這種有不同功率和功能區(qū)分的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些功能參數(shù)和配件搭配也是必須要詳細(xì)的體現(xiàn)出來(lái)。

　　而對(duì)于那些產(chǎn)品厚度可能會(huì)影響顧客購(gòu)買(mǎi)決策的產(chǎn)品，厚度的信息也一定要清晰的展示出來(lái)。

　　2、最好是包含產(chǎn)品的對(duì)比圖

　　什么是產(chǎn)品的對(duì)比圖，對(duì)比圖就是將自己的產(chǎn)品和一個(gè)大家都知曉的物體進(jìn)行對(duì)比參照的圖片。

　　產(chǎn)品本身的圖片，有些時(shí)候是無(wú)法去準(zhǔn)確判斷尺寸等因素的，但是如果你把產(chǎn)品放在一個(gè)大家都知曉的標(biāo)品旁邊，產(chǎn)品的尺寸就會(huì)一目了然。

　　3、產(chǎn)品的描述不能虛假

　　有些賣(mài)家，為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售，把自己的listing寫(xiě)的是天花亂墜。

　　很多產(chǎn)品本身不具備的性質(zhì)和特點(diǎn)，他都統(tǒng)統(tǒng)寫(xiě)到產(chǎn)品listing中去。

　　但是當(dāng)消費(fèi)者拿到這款產(chǎn)品之后呢?

　　發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品并不像你所說(shuō)的那么完美，退貨或者投訴就是不可避免的事情。

　　4、做好客服溝通

　　在每次的退貨產(chǎn)生以后，有的顧客能會(huì)留下review或Answer來(lái)反饋?zhàn)约簩?duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)。

　　但是大部分顧客都不會(huì)有任何的操作，就直接退貨了。

　　所以當(dāng)有退貨發(fā)生的時(shí)候，賣(mài)家可以試著去通過(guò)站內(nèi)信的形式與顧客去取得聯(lián)系。
 

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