Hom???發(fā)布時間：2024-12-06 17:44:20
國際物流中，包裹需要經(jīng)過長途跋涉，飄洋過海地送到另一個國家和地區(qū)，中間還需要經(jīng)歷各種復(fù)雜的流程，有時候難免會遇到貨物破損的情況。
那么，萬一包裹出現(xiàn)破損情況，具體應(yīng)該找誰，該如何索取理賠呢?
首先派送員把貨物送過來外包裝破損，那么收件人可以直接現(xiàn)場反饋與派送員。若派送員不在現(xiàn)場，就需要拍照留下證據(jù)。通常發(fā)貨方收到收件人的售后問題后，建議及時反饋給貨代公司，進行協(xié)商理賠。
貨物破損常見的情況主要有以下三種：
1、外包裝擠壓變形，內(nèi)物沒丟失
2、外包裝破損，內(nèi)物丟失
3、外包裝沒有破損，內(nèi)物破損
如果是外包裝沒有破損，貨物破損，那就是快遞內(nèi)部包裝有問題，沒有對易損物品進行加固特殊處理。如果是玻璃制品，發(fā)貨時會告知出現(xiàn)破損不負(fù)責(zé)!如果沒有告知，或者承諾客戶不會破損，但是到貨后出現(xiàn)破損就是發(fā)貨快遞承擔(dān)所有責(zé)任了!
但無論是哪種情況，大概的申請步驟如下：
一、聯(lián)系物流公司：發(fā)現(xiàn)包裝破損后，需要第一時間聯(lián)系當(dāng)?shù)嘏杉W(wǎng)點備案，并反饋給貨代公司，了解索賠的具體流程和要求。
二、填寫索賠申請表：貨代會并按照要求填寫相關(guān)信息，包括運單編號、聯(lián)系方式、索賠原因等。
三、提交索賠申請：將填寫好的索賠申請表和相關(guān)證據(jù)通過電子郵件、傳真或快遞等方式提交給快遞公司。
注意申請時間要在實際收到貨物之起14 日內(nèi)提出異議，如果對于貨物的延誤，收貨人應(yīng)當(dāng)至遲在貨物交付收貨人處置之日起21日內(nèi)提出異議。
快遞公司收到申請后，會對索賠申請進行審核，包括核實包裹的破損情況、確認(rèn)包裹的申報價值等。這一過程中，快遞公司可能會要求收件人提供更多的證據(jù)或信息來支持索賠申請。
相關(guān)證據(jù)文件包括：收貨人提貨運單證明、破損證明、提供當(dāng)時的報關(guān)發(fā)票箱單、貨損清單、索賠函、貨損照片等。
不過要特別注意的是，比起包裹丟失，破損問題通常很難界定，舉證的難度也相對比較大。而且通常索賠流程都會比較久，短則十天半個月，長的話半年以上都有可能。
所以為了維護自身權(quán)益，選擇發(fā)貨的貨代公司，最好確保能提供物流操作的全程錄像錄影，并且根據(jù)貨物的重要程度購買相應(yīng)的保險，也能幫忙承擔(dān)一部分的損失
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