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跨境電商知識(shí):賣家如何提高客戶的回購(gòu)率?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-11-09 15:42:15

　　跨境電商知識(shí)：賣家如何提高客戶的回購(gòu)率?在跨境電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的環(huán)境下，賣家們不僅需要開發(fā)新客戶，獲得更多新客戶的支持，也需要維護(hù)老客戶，提高老客戶的忠實(shí)度、回購(gòu)率，為產(chǎn)品的銷量做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。

　　但如何提高客戶的回購(gòu)率對(duì)于不少朋友來說，是一個(gè)難題。那么什么樣的策略能提高客戶的回購(gòu)率呢?接下來為大家分享幾個(gè)實(shí)用技巧。
 

　　跨境電商知識(shí)：賣家如何提高客戶的回購(gòu)率?

　　一、提供更好的整體服務(wù)

　　一方面，我們需要將精力放在游客身上，獲取更多忠實(shí)的客戶。另一方面我們也需要重視反復(fù)購(gòu)訪問他客戶，從而提高客戶的回購(gòu)率。當(dāng)有客戶反復(fù)購(gòu)買商品后，我們可以為該類客戶提供一些驚喜、服務(wù)、政策，從而獲取它們的支持。
 

　　如：

　　1、為回頭客提供具有終身價(jià)值的折扣卡;
 

　　2、給予回頭客更多的關(guān)注，例如優(yōu)先客戶服務(wù)等;
 

　　3、請(qǐng)他們對(duì)新產(chǎn)品提供意見;
 

　　4、為老客戶提供優(yōu)先購(gòu)買權(quán);
 

　　5、額外驚喜，例如供應(yīng)缺貨款式等。
 

　　二、利用好評(píng)做營(yíng)銷

　　當(dāng)你得到好評(píng)的時(shí)候，除了開心，你還有一系列事情要做。首先，將好評(píng)截圖放到網(wǎng)站或營(yíng)銷電子郵件中，作為社會(huì)證明，激勵(lì)其它消費(fèi)者。接著，你可以請(qǐng)求消費(fèi)者在社交媒體，如Facebook或Instagram上發(fā)布同樣的內(nèi)容，然后你可以將其置頂。
 

　　你可能覺得這些步驟都是在吸引潛在客戶，與老客戶維護(hù)沒關(guān)系。事實(shí)上，人們都希望被重視，哪怕只是在社交媒體上小紅一天。
 

　　三、適應(yīng)客戶購(gòu)買周期

　　你可能希望客戶每個(gè)月都到店里購(gòu)買一兩件東西，但事實(shí)上客戶購(gòu)買也是有周期性的。你可以定時(shí)向客戶發(fā)送郵件，分享一些與品牌有關(guān)的內(nèi)容，不僅僅是產(chǎn)品廣告，來吸引消費(fèi)者，促進(jìn)購(gòu)買。在發(fā)送郵件時(shí)，你需要把握客戶的購(gòu)買規(guī)律，過于頻繁發(fā)送郵件，會(huì)讓客戶對(duì)你產(chǎn)生反感的想法。
 

　　四、優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)

　　優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)是品牌持續(xù)獲得客戶忠誠(chéng)度的一個(gè)重要因素。客戶希望在需要的時(shí)候，不論何時(shí)，賣家都能立刻做出回應(yīng)。對(duì)于客戶在社交媒體上留下的一些疑問，賣家也要盡快做出回答。
 

　　對(duì)于負(fù)面評(píng)論，賣家需盡量保持謙遜的態(tài)度，進(jìn)行回答，將負(fù)面評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)換成你展示自己的機(jī)會(huì)。你積極回應(yīng)客戶的反饋時(shí)，他們也會(huì)更加信任你，并且更愿意購(gòu)買你的產(chǎn)品。
 

　　五、減少物流異常情況

　　物流異常情況，如包裹破損、物流延期等，都會(huì)導(dǎo)致客戶的流失、對(duì)賣家的不信任，我們?cè)谧龊檬酆蠓?wù)，減少售后問題的同時(shí)，也要著手解決物流異常問題發(fā)生該類，從根源上杜絕問題的發(fā)生。
 

　　一般來說，亞馬遜賣家可以選擇FBA物流，只需做好頭程物流工作即可。速賣通、ebay等賣家，可針對(duì)性選擇海外倉，最好頭程物流和尾程物流派送，提供高效、優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)，獲得客戶的支持。
 

　　由于FBA、海外倉需要一定的資金支持，對(duì)于小賣家、新手賣家來說，可以先自發(fā)貨，選擇郵政E郵寶、專線等時(shí)效較快的物流渠道進(jìn)行發(fā)貨。
 

　　跨境電商知識(shí)：賣家如何提高客戶的回購(gòu)率?除此之外，賣家還可以通過社交媒體、提高購(gòu)物體驗(yàn)等提高客戶的回購(gòu)率?？梢钥闯?，留住客戶并不難，只要我們多花費(fèi)心思了解客戶，并且針對(duì)性提供一些個(gè)性化服務(wù)、對(duì)應(yīng)的策略，就能獲得更多客戶的信任與支持。

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